psicología organizacional

La psicología organizacional es la rama de la psicología que se encarga del estudio del comportamiento del ser humano en el mundo del trabajo y las organizaciones, además de  los fenómenos psicológicos individuales al interior de las organizaciones.

Es una disciplina científica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto del trabajo y la organización desde una perspectiva individual, grupal y organizacional. Tiene por objetivo describir, explicar y predecir estas conductas, pero también resolver problemas concretos que aparecen en estos contextos. Su finalidad principal se resume en dos:

1.- Mejorar el rendimiento y la productividad

2.- Potenciar el desarrollo personal y la calidad de vida laboral de   los empleados en el trabajo.

Los antecedentes más inmediatos de esta psicología son la psicología industrial y la psicología social.

La psicología  organizacional, deriva de lo que inicialmente se llamó «psicología industrial». Sin embargo la posterior incorporación de nuevos elementos, provenientes del área de estudio de la psicología social y aplicados a las organizaciones, marca una diferencia que no sólo es terminológica, sino también conceptual. Mientras la psicología organizacional enfatiza en un enfoque sistémico o estructural, poniendo el acento en las relaciones y procesos de la dinámica de la organización, a la vez que opera con una idea de organización más amplia, que incluye a las instituciones no laborales o empresariales (escuelas, hospitales, etc.), la aproximación al tema de la psicología del trabajo o laboral se ocupa de todos los aspectos psicológicos del trabajo humano (tales como la ergonomía, el análisis de puestos de trabajo, o la selección de personal), pero poniendo énfasis en el comportamiento individual, en la manera en que el individuo actúa en su contexto laboral, en el carácter de su relación individual con la organización empresarial en la que trabaja.

Tiene por objeto el estudio y la optimización del comportamiento del ser humano en las organizaciones, fundamentalmente en contextos laborales, profesionales y empresariales (industriales o no), pero también en otros ámbitos institucionales. Esta área de la psicología constituye, junto a la psicología clínica y la psicología de la educación, uno de los tres grandes ámbitos de aplicación de esta ciencia del comportamiento humano.

La historia clínica psicológica podríamos definirla como el registro completo realizado de forma confidencial a todo tipo de paciente psiquiátrico que atendemos por primera vez en un Servicio de Psicología hasta que nos despedimos definitivamente de él, en donde establecemos un diálogo de tal forma que se entienda, conozca y comprenda al enfermo generando así una relación psicólogo-paciente de considerable valor terapéutico. 

Jaspers fué quien observó la necesidad de recoger en las historias clínicas una transcripción literal de las expresiones del enfermo y una fiel descripción de su comportamiento, dejando de un lado los síntomas y las interpretaciones de los mismos, para obtener un completo registro del modo que tenía el enfermo de experimentar los síntomas de su mundo interior. 

Para evitar posibles omisiones en la recogida de datos que debemos efectuar, se han confeccionado las historias protocolizadas, cuya ventaja supondría la uniformidad de criterios y posterior facilidad a la hora de elaborar el diagnóstico. 
Ejemplos:
"El PSE: examen del estado actual (Wing, Birley, Cooper, Graham e Isaacs, 1967), utilizado para valorar el estado mental de pacientes adultos afectados de psicosis o neurosis funcionales". 

"El SADS: para evaluar la esquizofrenia y trastornos afectivos (Endicott y Spitzer, 1978)". 

"El NIMHI-DIS: es una entrevista diagnóstica altamente estructurada del Instituto Nacional de Salud Mental de EE.UU. diseñada para realizar diagnósticos en base a los tres sistemas diagnósticos como son el DSM-III, RDC y los del grupo de San Luis". 

Ya en 1979 Seva y cols. valoraron la importancia de los sistemas-cuestionarios debidamente estandarizados para obtener homogeneidad en los protocolos clínicos y evitar las posibles omisiones de determinados aspectos de la historia clínica, nos referimos a la automatización de las historias clínicas por ordenador. Para subsanar el inconveniente de la escasa elasticidad en las respuestas,.

206 PSICOLOGÍA DE LA ACCIÓN POLÍTICA

coronel de una guarnición a los habitantes de un pequeño cantón en una

de las zonas más conflictivas del país, eran confiscados por un aparatoso

operativo militar a la semana siguiente como material al parecer

sospechoso de servir a los fines de "la subversión". Mucho menos claro

está todavía reconocer lo específicamente psicológico que pueda haber

en ciertos métodos de "tortura psicológica", consistentes en interrogar

ininterrumpidamente durante varios días a la víctima sin permitirle

dormir.

La guerra psicológica constituye un apartado de la psicología

política, más en concreto, aquella parte que se dedica a esa forma

extrema de hacer política, de promover unos intereses sociales, que es la

guerra. Ahora bien, el término psicología política resulta ambiguo y se

presta a confusiones. Por psicología política cabe entender, cuanto

menos, dos sentidos muy diferentes: a) la psicología de la política, es

decir, el análisis y la comprensión psicológica de los comportamientos y

procesos políticos, y b) la política de la psicologia o la psicología en

cuanto política, es decir en cuanto también la psicología representa unos

determinados intereses sociales y, por lo tanto, sirve como instrumento

de poder social.

Aquí nos referimos fundamentalmente a la primera acepción: la

psicología de la política y, en concreto, la psicología de la vida política

tal como se da en los países latinoamericanos. Lo que se pretende es

establecer unas bases teóricas que permitan examinar el quehacer

político desde la perspectiva de la psicología y, más específicamente,

desde la perspectiva de la psicología social. Así, una psicología de la

política puede tomar como su objeto de estudio desde el comportamiento

del presidente de un país hasta el desarrollo de una guerra psicológica,

pasando por la forma como se decide en un consejo de ministros o los

factores que llevan a una persona a participar en un proceso electoral o a

incorporarse a un movimiento guerrillero.

Ahora bien, podría resultar engañoso creer que se puede elaborar

una psicología de la política al margen de la política de la psicología,

como si se pudiera hacer psicología desde un presunto limbo científico

al que no le afectaran los conflictos sociales. En este sentido, el hecho

de que pretendamos centrarnos en la psico.

PROCESOS PSÍQUICOS Y PODER 207

logia de la política no nos permite sin más ignorar la política de la

psicología. La psicología, el quehacer psicológico teórico y aplicado,

como cualquier otra actividad, está condicionada por los intereses

sociales en juego. La sociología del conocimiento ha mostrado que la

perspectiva social que se adopte para examinar las cosas o para

intervenir en los procesos delimita de forma esencial lo que se conoce y

cómo se conoce y, por lo tanto; lo que se hace y cómo se hace. Con

razón se ha podido afirmar que, mayoritariamente, la psicología que se

aplica en nuestras sociedades latinoamericanas está demasiado ligada a

la perspectiva de las clases dominantes, es decir, a los intereses de clase

de aquellos que detentan el poder. Y si una funcionalidad política

(conservadora en este caso) está impregnando el quehacer de los

psicólogos en áreas aparentemente inocuas, como el rendimiento escolar

ó los trastornos comportamentales, con mucha mayor razón habrá que

tomar en cuenta la política de la psicología, su funcionalidad e impacto

políticos, en esa área donde se dirimen por excelencia los conflictos

sociales, que es la vida política.

Para evitar, entonces, caer en una psicología de la política que sea

un discurso ideológico más al servicio del orden establecido en nuestros

países latinoamericanos, habrá que construir una psicología política de

la vida política, es decir, una psicología sobre la política consciente de

sus condicionamientos sociales y, por lo tanto, que en lugar de asumir

una presunta asepsia científica, parta de una conciencia clara de sus

presupuestos, de su incardinación social y, por lo tanto, de los alcances

y limitaciones de su propia perspectiva. En este sentido; no podemos

contentarnos con aplicar sin más al ámbito de la política unas teorías y

modelos psicológicos ya elaborados, sino que debemos examinar lo que

de psíquico hay en el quehacer político de nuestras sociedades,

sabedores de que ese examen es parte, y parte interesada, de los mismos

procesos y conflictos que se están analizando.

Tomemos algunos hechos reales como punto de partida para el análisis.

Utilizaremos tres acontecimientos políticos de actualidad en el momento

en que estas reflexiones se empezaron a elaborar por primera vez.

Presentamos estos acontecimientos tal como

208 PSICOLOGÍA DE LA ACCIÓN POLITICA

aparecieron reseñados en El Diario de Caracas del día sábado 17 de

enero de 1987. Por las mismas razones de política psicológica arriba

mencionadas, hay que recordar el filtro ideológico que los medios de

comunicación masiva constituyen a la hora de construir sus

informaciones, así como el carácter político del periódico aquí utilizado,

carácter muy conservador en el contexto de un país que se quiere y

afirma formalmente como democrático, aun cuando la realidad de los

hechos muestre no pocas contradicciones con el discurso formal. Los

acontecimientos son los siguientes:

a) "la OEA y la ONU inician gestiones para la paz [en

Centroamérica] [...] A Estados Unidos le preocupa la posibilidad

de que la misión pueda desembocar en un arreglo que no se

acomode a los objetivos norteamericanos en Nicaragua."

"Diez horas estuvo secuestrado por la Fuerza Aérea el presidente

del Ecuador. Canjearon a Febres por el general rebelde."

La señora Ligia de Gerbasi, presidenta de la Federación de

Asociaciones de Comunidades Urbanas (FACUR), declara que,

ante el creciente escepticismo electoral en Venezuela, tiene

miedo de que los partidos políticos empiecen a presionar a los

dirigentes comunales para que sigan "líneas" y orienten los votos

de las asociaciones de vecinos en uno u otro sentido partidista.

Es obvio que podríamos multiplicar ejemplos como éstos, incluso

utilizando el mismo ejemplar de periódico o las informaciones

proporcionadas por cualquier otro medio de comunicación masiva. Los

acontecimientos reseñados no pretenden ser más significativos que

otros, y el único criterio para elegirlos fue que mostraran diversos

aspectos del quehacer político cotidiano en un momento dado. Así, el

primer hecho se refiere a un acontecimiento de política internacional

(las gestiones de Contadora, la OEA y la ONU para obtener la paz en

Centroamérica), el segundo a un suceso político nacional (el secuestro

del presidente Febres Cordero en Ecuador) y el tercero a un hecho de

carác

PROCESOS PSÍQUICOS Y PODER 209

ter más local (las presiones partidistas sobre las asociaciones de vecinos

de Caracas).

Lo primero que debemos preguntarnos frente a estos tres hechos

reseñados es por qué o para qué la psicología debe estudiarlos. Qué

gana o en qué se enriquece el análisis político con el aporte de la

psicología? En principio, la política debe ser estudiada por las ciencias

políticas, de la mano de la sociología y la economía, el derecho y la

historia. Pero, qué puede añadir a ese análisis de hechos sociales la

psicología, ciencia, según se afirma, de lo individual y de lo subjetivo?

La respuesta no por obvia es menos importante: la psicología debe

estudiar estos hechos porque son personas o grupos los que los realizan.

Se trata de acontecimientos humanos, y sus actores están sometidos a

los mismos determinismos y condicionamientos cuando actúan en

política que cuando conforman la familia, educan a sus hijos o se

integran a un equipo de trabajo. Por ello, es necesario preguntarse en

qué medida el carácter de esos acontecimientos políticos, la forma

concreta que adquieren, depende precisamente del hecho de haber sido

realizados por determinada persona y no por otra, por haber sido

ejecutados por un determinado grupo y no por otro.

Es muy posible que en algunos casos los acontecimientos políticos no

sean influidos en modo alguno o, por lo menos, en forma significativa

por la mediación comportamental de personas o grupos. Con toda

probabilidad, la reacción del grupo de Contadora o de la ONU y la OEA

no dependía de quiénes fueran los ministros de relaciones exteriores de

los países que componen Contadora, o los secretarios generales de la

ONU y la OEA. Ciertamente, no parece que en este caso la personalidad

de los actores representara un papel importante en la visita realizada a los

países centroamericanos como parte de los esfuerzos por pacificar la

región. Pero es claro, también, que en otros casos la personalidad o

peculiaridad psicológica de los actores sí constituye un factor de primera

importancia. La resolución del secuestro de Febres Cordero con su

capitulación frente a las exigencias de los oficiales rebeldes y la

liberación del general Vargas Pazzos probablemente esté muy

   

210 PSICOLOGÍA DE LA ACCIÓN POLÍTICA

relacionada con su personalidad, su percepción particular de las

circunstancias y su esquema de valores. El hecho sería tanto más llamativo

cuanto que el presidente Febres era un hombre bien conocido por su estilo

machista, que incluso presumía de andar siempre "pistola en cinto". En

circunstancias similares, un Fidel (:astro o un Salvador Allende habrían

actuado de forma muy distinta. Éste es, pues, un caso en el que el factor

psíquico, el hecho de ser uno u otro el actor, resulta determinante.

Dos conclusiones provisionales se siguen de esta reflexión inicial. En

primer lugar, lo psíquico sí puede ser un elemento importante en la

determinación de algunos acontecimientos políticos y, por lo tanto, la

psicología tiene un aporte que hacer al análisis político. En segundo lugar,

la psicología no puede pretender convertirse en la hermenéutica de la

política o dar razón de todo el ámbito de la política, entre otras razones

porque hay muchos acontecimientos políticos cuyo carácter no es influido

por la mediación de los actores; el aporte específico de la psicología debe

reducirse al examen del comportamiento político (el comportamiento en

cuanto mediación de la política), es decir, a la política en cuanto es actuada

por personas y grupos.

Ahora bien, sería un error pensar que la mediación psíquica de los

hechos políticos sólo afecta a ciertos aspectos superficiales y, en concreto,

al cómo de su realización; la mediación psíquica afecta también a aquello

mismo que se hace, es decir, a que las actuaciones políticas sean unas u

otras. La opción sobre qué hacer para avanzar unos intereses políticos

puede ser determinada por el carácter del actor. Por ejemplo, los oficiales

de la Fuerza Aérea ecuatoriana acudieron a la violencia y las armas para

lograr el mismo objetivo que unas semanas antes los miembros de la

Asamblea habían tratado de conseguir mediante disposiciones y acuerdos

pacíficos y legales. Ambos grupos perseguían un mismo objetivo, la

liberación del general Vargas Pazzos, pero lo buscaron mediante

comportamientos totalmente distintos. Asimismo, que fuera Febres

Cordero el secuestrado probablemente determinó su claudicación ante las

exigencias de los oficiales militares, mientras que otro presidente al estilo de

Salvador Allende quizás hubiera optado por arriesgar su propia vida en

PROCESOS PSIQUICOS Y PODER

lugar de rendirse, como de hecho lo hizo en su momento.

El ejemplo anterior pone de manifiesto un aspecto importante del

análisis psicológico de la política: la necesaria imbricación de lo psíquico y

lo social. En cuanto actores políticos, las personas y los grupos son

portadores de intereses sociales: Febres Cordero, los oficiales de la Fuerza

Aérea, los miembros de la Asamblea ecuatoriana, no son simples

individuos aislados, como podrían hacer pensar ciertos análisis

psicologistas, sino que representan unas fuerzas sociales. Ahora bien, en

cuanto tales, es decir, en cuanto representantes de unos intereses sociales,

no son tampoco simples mediaciones instrumentales. En este sentido, hay

que rechazar la imagen simplista que ofrecen por igual cierto sociologismo

mecanicista o ciertas formas de conductismo ortodoxo: lo que los unos

atribuyen a los determinismos económicos de clase, los otros lo asignan a

los estímulos ambientales, pero en ambos casos la persona aparece como

un pelele de fuerzas externas. Yeso no es así o, por lo menos, no lo es

siempre.

Una vez aceptado el que la psicología pueda y aun deba contribuir al

análisis político mediante el estudio del comportamiento de los actores,

cabe preguntarse cuál es el aspecto específico que debe constituir el

objeto de atención de la psicología política. En otras palabras, ¿qué es lo

que define a un comportamiento como político, qué es lo que determina

que un acto humano tenga un carácter político? En principio, existen tres

posibles respuestas: a) que sea determinado por quién lo realiza, es decir,

por el carácter del actor; b) que sea definido por el qué se hace, es decir,

por el carácter del acto mismo realizado, y c) que dependa del sentido social

de lo que se hace, es decir, de la relación del actor y su acto con el orden

social en el que lo realiza. Examinemos por separado estas tres posibles

respuestas.

a) Una primera posibilidad consiste en que el carácter político de un

comportamiento sea determinado por el carácter del actor que lo realiza. Así,

serían políticos aquellos comportamientos realizados por quienes ocupan

cargos gubernamentales o desempeñan funciones en el aparato.